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Bereiten Sie ein generelles Qualitätstraining vor. Fokusieren Sie sich darauf, in Ihrem Team ein Verständnis dafür zu schaffen, wie Qualität bei Ihnen erzeugt wird.
Besprechen Sie mit Ihrem Team regelmäßig konkrete Kundenbeschwerden.
Besprechen Sie mit Ihrem Team regelmäßig konkrete Bespiele von Kundenzufriedenheit, damit Ihr Team immer stärker verinnerlicht, wie das Erlebnis durch das Produkt oder die Dienstleistung sein soll.
Die Arbeitsstationen sind aufgeräumt UND sauber. Das heißt auch, dass alles seinen Platz hat UND nur das, was aktuell benötigt wird, sich bei der Arbeitsstation befindet. Folglich wird NACH jedem Schritt verwendetes aufgeräumt und VOR jedem Schritt benötigtes geholt.
1. Schichtübergabeprotokoll als formales Meeting (v.a. wenn mehrere Menschen am gleichen Arbeitsplatz arbeiten)
2. Einführung eines Experten als Anlaufstelle bei Fragen eines Teammitglieds. Dieser Experte erhält 100%tige Entscheidungsbefugnis; ggf. müssen zuvor noch Grenzmuster definiert werden.
3. Regelmäßiges Training der einzelnen Mitarbeiter
Führen Sie QEQC-Sessions (Quick Recation Quality Control) durch.
Führen Sie QEQC-Sessions (Quick Recation Quality Control) durch.
Führen Sie regelmäßige Rundgänge bei den Arbeitsplätzen vor Ort durch und befragen Sie die einzelnen Mitarbeiter an Ihrer Arbeitsstelle.
Wenn Sie dazu Fragen haben, wenden Sie sich gerne an mich. Ich freue mich über Ihr Interesse.
Viel Erfolg bei der Einführung dieser acht Schritte.
Herzliche Grüße
Malte Stöckert
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